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開(kāi)始時(shí)，團(tuán)隊(duì)常?；ㄙM(fèi)大量的時(shí)間去確定項(xiàng)目，制定項(xiàng)目的表格和計(jì)劃。在項(xiàng)目列表和計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后，必須采取一系列措施.甘特圖和網(wǎng)狀計(jì)劃技術(shù)等，跟蹤、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的實(shí)施情況，包括對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題以及重新規(guī)劃，以便項(xiàng)目恢復(fù)正常運(yùn)作。

及時(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成項(xiàng)目預(yù)算。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，必然會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的情況，對(duì)此，團(tuán)隊(duì)需要迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并盡快使項(xiàng)目恢復(fù)正常。怎樣有效地監(jiān)控工程項(xiàng)目？圖示1常見(jiàn)的項(xiàng)目監(jiān)控流程。

在項(xiàng)目計(jì)劃制定過(guò)程中產(chǎn)生項(xiàng)目目標(biāo)。當(dāng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，為便于后續(xù)跟蹤控制，應(yīng)在項(xiàng)目計(jì)劃中加入里程碑計(jì)劃，并對(duì)每一項(xiàng)工作都有明確的規(guī)定。實(shí)踐性度量是指團(tuán)隊(duì)用某種方法確定項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)度狀態(tài)。這種方法包括與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溝通。

或者是辯護(hù)報(bào)告，小組會(huì)議，甘特圖檢查等等。掌握項(xiàng)目當(dāng)前進(jìn)展情況，可以與項(xiàng)目計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，找出差距，有效解決存在的問(wèn)題。

工程監(jiān)督的目的是確保項(xiàng)目按時(shí)按預(yù)算完成。但是，實(shí)際上，沒(méi)有多少項(xiàng)目能夠在規(guī)定時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成預(yù)定任務(wù)。通過(guò)這種方式，項(xiàng)目控制涉及到了最高級(jí)別。要調(diào)整項(xiàng)目時(shí)間、預(yù)算還是工作范圍？為使項(xiàng)目得到有效的控制，建議在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，對(duì)項(xiàng)目靈活性進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果有針對(duì)性地調(diào)整項(xiàng)目(見(jiàn)表1)。

其中靈活性最大的是資源，而項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間最少。這就是說(shuō)，當(dāng)項(xiàng)目遇到問(wèn)題需要調(diào)整時(shí)，團(tuán)隊(duì)首先會(huì)考慮增加資源，保證項(xiàng)目按時(shí)完成。

工程建設(shè)不可能像預(yù)期的那樣順利進(jìn)行，有些突發(fā)事件的出現(xiàn)，對(duì)工程建設(shè)和工程建設(shè)都會(huì)產(chǎn)生重大影響甚至失敗。它要求事先識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并有效地管理它們。由于團(tuán)隊(duì)不能預(yù)測(cè)未來(lái)，因此在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，最好是根據(jù)已知信息制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。建立風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃可參照風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理三步進(jìn)行。

危險(xiǎn)的識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)通常來(lái)自兩個(gè)方面，一是項(xiàng)目本身，另一方面是項(xiàng)目外部的，例如企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整、行業(yè)政策的變化等等，團(tuán)隊(duì)可以用頭腦風(fēng)暴法來(lái)識(shí)別這兩個(gè)方面的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

危險(xiǎn)評(píng)估小組將對(duì)已確定的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的威脅程度，針對(duì)可能給項(xiàng)目帶來(lái)巨大威脅的風(fēng)險(xiǎn)制定預(yù)防和應(yīng)急計(jì)劃，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。通常要從三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的嚴(yán)重程度、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的難度(見(jiàn)表2)。

也就是風(fēng)險(xiǎn)管理中的一項(xiàng)首要任務(wù)。對(duì)中等整體威脅和總體威脅較大的，要制訂風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃。

管理風(fēng)險(xiǎn)。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃，包括預(yù)防性措施、應(yīng)急措施、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的臨界定義，最好是指定一位風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人(見(jiàn)表3)。

制定DMAIC五個(gè)階段的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)機(jī)制，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃工作表，對(duì)各個(gè)階段的目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)，讓問(wèn)題在過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)整資源和計(jì)劃，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是企業(yè)組織通常的慣例。這也是項(xiàng)目監(jiān)督的最有效手段。

六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程就是流程變革、制度變革、文化變革的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)去迎接變化，倡導(dǎo)變革。工程管理是一門復(fù)雜的科學(xué)，它的成功與否取決于許多因素，項(xiàng)目管理中的溝通和變通是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵之一。六西格瑪項(xiàng)目的成功不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)工作，更是一項(xiàng)變革管理。

變更管理的基本目標(biāo)是從干系人那里獲得項(xiàng)目成功的必要條件，同時(shí)促使企業(yè)所有員工接受和適應(yīng)新的制度和業(yè)務(wù)流程。

具體地說(shuō)，變革管理必須達(dá)到以下目標(biāo)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，在公司決策層之間保持開(kāi)放；迅速有效的溝通，以得到他們的支持、參與和推動(dòng)力；在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中能夠有效地交流，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作協(xié)調(diào)、按時(shí)、保質(zhì)、量力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并獲得認(rèn)可。

為了讓整個(gè)組織清楚地了解項(xiàng)目實(shí)施的目的、影響和進(jìn)度，所有員工都應(yīng)該了解項(xiàng)目執(zhí)行的原因，重要性以及它對(duì)整個(gè)組織和組織內(nèi)每一個(gè)部門或個(gè)人的影響；廣大員工能夠看到公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為項(xiàng)目實(shí)施所表現(xiàn)出來(lái)的支持和承諾；保證組織合理安排員工的工作職責(zé)和角色轉(zhuǎn)換；并可進(jìn)行組織重組。

對(duì)于參與計(jì)劃的人，應(yīng)提供必要的教育和培訓(xùn)，使之以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化，并具備相應(yīng)的技能以適應(yīng)變化；加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境交流，從而為項(xiàng)目順利發(fā)展創(chuàng)造良好的組織氛圍。

變化管理工作的核心是傳播。交流是那些能被改變影響的人們獲得支持的基礎(chǔ)。只有關(guān)鍵的決策者認(rèn)識(shí)到變革的作用，推動(dòng)變化，才能獲得這種支持。因此，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅是變革的擁護(hù)者，而且應(yīng)該有很好的交流和影響。

開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，遇到了多種障礙，影響項(xiàng)目的成功，其中包括：

在項(xiàng)目過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)不會(huì)一帆風(fēng)順，他們總是會(huì)遇到一些問(wèn)題和種種障礙，甚至一些沖突。在這個(gè)時(shí)候，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要具備管理和控制項(xiàng)目的能力，還要具備排除障礙、解決沖突和協(xié)商的技能。一個(gè)項(xiàng)目所面對(duì)的沖突可以是來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也可以是外部的。不管從哪里來(lái)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都要對(duì)各種沖突保持積極、正面的態(tài)度，認(rèn)真思考解決沖突的辦法，在必要時(shí)甚至自覺(jué)地引導(dǎo)沖突以達(dá)到自己的目的。即通過(guò)調(diào)節(jié)自身在沖突中的角色與地位來(lái)駕馭沖突，而不能對(duì)其進(jìn)行消極處理。

在解決沖突時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人首先要求對(duì)沖突采取積極、正面的態(tài)度。即：在出現(xiàn)沖突時(shí)，要敢于正視沖突，不要以消極的方式逃避。身為項(xiàng)目整體的領(lǐng)導(dǎo)者，若不能正視沖突，勇敢地面對(duì)沖突，結(jié)果將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自身的不信任，甚至可能導(dǎo)致沖突升級(jí)至無(wú)法應(yīng)對(duì)。所以，勇敢地面對(duì)沖突是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的。下一步就要冷靜的分析一下沖突的根源。矛盾是由于缺乏人際關(guān)系技巧所致？而是由于團(tuán)隊(duì)成員之間的不平等關(guān)系所致？或是由于項(xiàng)目需求變動(dòng)所致...只有找到?jīng)_突的根源，才能采取有效的解決方法。

最終。我們要適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)沖突，并有效的解決沖突。可以通過(guò)多種途徑來(lái)解決沖突：最好的辦法是通過(guò)溝通談判，讓沖突雙方盡可能達(dá)成一致.談判的技巧非常多，六西格瑪團(tuán)隊(duì)必須具備妥協(xié)精神。

通常，對(duì)激勵(lì)的看法是Maslow認(rèn)為，人有五種基本需要：

人的第一個(gè)動(dòng)機(jī)來(lái)自于最基本的需要。但是，當(dāng)需求得到滿足時(shí)，這種需求的重要性就減少了，人們的激勵(lì)來(lái)自于更高層次的需求。(天行健咨詢一家專門從事精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理培訓(xùn)咨詢和項(xiàng)目指導(dǎo)的管理咨詢公司)如今，許多人在工作中首先要滿足的就不是歸屬感的需要，而是通過(guò)工作來(lái)滿足。她們尋求自己的尊重與成就。特別是對(duì)知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤其重要，有五個(gè)新的動(dòng)力：

目標(biāo)。大家認(rèn)為自己的工作很重要，對(duì)組織的發(fā)展有幫助。所以，明確項(xiàng)目目標(biāo)，可以在現(xiàn)階段矩陣型組織中克服雙重報(bào)告的不確定性。

有主動(dòng)性。人想要經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè).不要固執(zhí)己見(jiàn)，通過(guò)目標(biāo)管理向下放權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員按照計(jì)劃自主地管理個(gè)人發(fā)展，從而進(jìn)一步激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員們各自的內(nèi)在動(dòng)力。內(nèi)因被認(rèn)為是決定性的因素。自然，項(xiàng)目主管也要注意小組成員工作計(jì)劃的過(guò)程監(jiān)控。

分享收獲。激勵(lì)員工積極地分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造共享收益的氛圍。要求團(tuán)隊(duì)成員充分交流他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，能體現(xiàn)出員工的成就感、并讓其他成員學(xué)習(xí)借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，避免走彎路。

個(gè)人發(fā)展。處于馬斯洛需要最高層次的人有很高的自我實(shí)現(xiàn)需要，他們很重視學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而讓他們參與新項(xiàng)目可以增加他們學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，從而增加受尊重和自我成就感，所以項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該給成員更多發(fā)揮他們才能的機(jī)會(huì)。

職業(yè)性認(rèn)可。另外一種實(shí)現(xiàn)感的度量就是職業(yè)認(rèn)同.因此，項(xiàng)目主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員推動(dòng)項(xiàng)目，通過(guò)增加六西格瑪專業(yè)水平和能力，給予團(tuán)隊(duì)成員更多的鍛煉和展示六西格瑪專業(yè)水平的機(jī)會(huì)，以便得到全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，好的溝通是必要的，但同時(shí)也是困難的。工程主管要對(duì)項(xiàng)目成果負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境十分重要。

何時(shí)交流？出了問(wèn)題才溝通嗎？肯定沒(méi)有.成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該一直保持良好的溝通。啟動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)要充分溝通，確保每一位成員都能認(rèn)同項(xiàng)目的含義，并愿意將自己的智慧奉獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)。制定項(xiàng)目目標(biāo)，規(guī)劃時(shí)需要交流，使每一位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)可，以確保每一個(gè)人的努力方向一致，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。有問(wèn)題之后要及時(shí)溝通，要在每個(gè)人心里盡快消除隔閡，找出解決問(wèn)題的辦法。要讓項(xiàng)目成功后的溝通，讓大家共同分享榮譽(yù)，增強(qiáng)大家的歸屬感。

通訊的什么地方？一次好的交流不能在會(huì)議室里進(jìn)行。寬松的環(huán)境有助于團(tuán)隊(duì)間的交流獲得更好的效果。因此餐桌、茶水間、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等等都是團(tuán)隊(duì)交流的地方，“交流無(wú)處不在”。

通過(guò)什么樣的交流？會(huì)面并非最好的交流方式。很多團(tuán)隊(duì)都習(xí)慣了以會(huì)議的方式交流。事實(shí)上，交流的方式有很多種，而且有的甚至比開(kāi)會(huì)更有效。由于各隊(duì)之間的交流方式不同，各隊(duì)可根據(jù)各自的特點(diǎn)，采用不同的交流方式，各人的交流習(xí)慣各不相同，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要了解每一個(gè)人的交流特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的交流方式。有些人是外向型的，喜歡和別人討論，對(duì)于這樣的人可以采取面對(duì)面的交流；有些人是內(nèi)向的，愛(ài)思考，對(duì)于這樣的人，通過(guò)郵件交流也許更有效。

交流的目的是讓團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想，并采取正確的行動(dòng)。因此，在任何時(shí)候、什么地方，雙向互動(dòng)交流都十分重要。這一互動(dòng)交流需要雙方的投入。(天行健咨詢一家專門從事精益生產(chǎn)管理、六西格瑪管理培訓(xùn)咨詢和項(xiàng)目指導(dǎo)的管理咨詢公司)的項(xiàng)目主管和團(tuán)隊(duì)成員明白無(wú)誤地傳達(dá)了信息。組員應(yīng)該主動(dòng)的處理信息。若溝通中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，溝通雙方應(yīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，并迅速向?qū)Ψ皆儐?wèn)反饋，或者用其它方式確定哪些信息沒(méi)有被理解。為確保有效和互動(dòng)交流，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者必須：

為非正式交往提供充分的機(jī)會(huì)，發(fā)展合作關(guān)系。