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如果你正處在組織變革的激流之中，這樣的經(jīng)歷是非常振奮人心的，但有時(shí)它也可能極具威脅性。即使領(lǐng)導(dǎo)人員有意傳達(dá)他們關(guān)于六西格瑪?shù)挠?jì)劃和理念，但是仍有許多問題未被作答。這些未被作答的問題并不是有意要使員工處于不知情狀態(tài)（盡管你會(huì)懷疑是這樣的），相反，它們的產(chǎn)生是因?yàn)閮蓚€(gè)可以理解的原因。

1.領(lǐng)導(dǎo)不可能預(yù)計(jì)到——更別說去做出應(yīng)答——當(dāng)員工心想“這將如何影響我呢?”時(shí)所產(chǎn)生的所有想知道的私人問題。

2.實(shí)行六西格瑪并不是一個(gè)按部就班的過程，相反，這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。所以通常，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)許多問題的答案不是馬上就能得到的。即使他們能得到，這些答案隨著時(shí)間的推移也會(huì)發(fā)生變化。

然而，在任何組織開展六西格瑪時(shí)，總會(huì)出現(xiàn)一些狀況，我們將給出一些建議，告訴你如何預(yù)料并應(yīng)對(duì)這些狀況。把這一篇當(dāng)成幫助你勝出生存者游戲的指導(dǎo)（游戲中，你發(fā)現(xiàn)自己在六西格瑪?shù)墓聧u上束手無策）。

這意味著什么。這是好消息。六西格瑪黑帶和項(xiàng)目倡導(dǎo)者都明白隨隨便便找人加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是件糟糕的事情，所以他們會(huì)尋找那些有才能和知識(shí)的員工：用他們的話說，就是能有所貢獻(xiàn)的人。

如何成功。參加DMAIC團(tuán)隊(duì)往往是一個(gè)你不可拒絕的邀請(qǐng)。如果你確實(shí)面對(duì)選擇的話，不妨問一下自己：“我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)環(huán)境中工作舒服嗎?我的工作量允許我把工作做好嗎?我是不是真的能有所貢獻(xiàn)?我在那個(gè)團(tuán)隊(duì)中有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)嗎，還是只是命令的執(zhí)行者而已?”

通常，如果團(tuán)隊(duì)將開展一個(gè)與你從事工作相近的項(xiàng)目，那么參與團(tuán)隊(duì)的意見對(duì)你來說似乎是有利的、愉快的。問自己：“你愿意成為問題的一部分還是解決方法的一部分?”大多數(shù)情況下，答案是顯而易見的。

假設(shè)你正在逐步參與到DMAIC團(tuán)隊(duì)中去，你仍然可以對(duì)關(guān)鍵的成功因素保持警覺，盡自己的努力保證這些因素都能被滿足。這些關(guān)鍵的成功因素有：

投入的倡導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)有這樣一個(gè)高層經(jīng)理嗎?他對(duì)項(xiàng)目成果有興趣，并且愿意為團(tuán)隊(duì)提供資源和支持。

時(shí)間保證。DMAIC團(tuán)隊(duì)成員通常能預(yù)料到項(xiàng)目會(huì)增加他們的工作量，但是如果你目前的工作得不到減輕的話，項(xiàng)目很有可能停滯不前。

影響或控制。小心避免你的團(tuán)隊(duì)被要求（或自己決定）解決其他人的問題或參與其他人的過程。你的團(tuán)隊(duì)必須包含對(duì)你所要改變的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的員工或參與此項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工。

與其他努力一致。領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)忘掉或甚至不知道有相似的或競(jìng)爭(zhēng)性的項(xiàng)目也在解決你正致力于的問題。如果沒有去除這些重復(fù)勞動(dòng)或沖突、會(huì)引起耽擱，讓人失望。所以，如果你看到了不一致的地方，請(qǐng)說出來！

責(zé)任心。只有人們感到有責(zé)任去實(shí)現(xiàn)變革時(shí)，變革才會(huì)發(fā)生。你和你的團(tuán)隊(duì)伙伴應(yīng)該感到有責(zé)任把項(xiàng)目進(jìn)行到底。你們的項(xiàng)目倡導(dǎo)者或頂頭上司也應(yīng)該具有同樣的責(zé)任心，如果他們認(rèn)為項(xiàng)目不重要的話，會(huì)不讓你再從事DMAIC工作。

這些只是一些需要考慮的最重要的事情。作為六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員，生存和發(fā)展最好的方法是保持積極的態(tài)度，說出自己的觀點(diǎn)，尊重別人的意見，認(rèn)識(shí)到自己被賦予的機(jī)會(huì)——它使你能對(duì)組織的業(yè)務(wù)做出有意義的改變。

這意味著什么。六西格瑪培訓(xùn)可以非常廣泛：從5天到4個(gè)星期不等。幸運(yùn)的是，在周與周之間是有停頓的，而且培訓(xùn)通常包含了大量的實(shí)際參與項(xiàng)目的工作（有些項(xiàng)目是在培訓(xùn)過程中獲得最快進(jìn)展的）。此外，你獲得的技巧和工具能大大幫助你為日常工作多做貢獻(xiàn)，而不僅僅是在DMAIC團(tuán)隊(duì)中才用得到（許多培訓(xùn)是關(guān)于如何問更好的問題，獲得更好的答案的）。

如何成功。對(duì)學(xué)習(xí)保持接受的態(tài)度。如果你曾受過質(zhì)量培訓(xùn)或曾參與過程改進(jìn)項(xiàng)目，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們有些是重復(fù)、多余的，甚至有時(shí)是在炒冷飯。但是一旦六西格瑪培訓(xùn)開始，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多可以學(xué)習(xí)，還有許多微妙的道理能使項(xiàng)目成功。

我們中的有些人，多年以來一直在六西格瑪和相關(guān)領(lǐng)域中工作，我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們一直就有很多東西可以學(xué)習(xí)。然而，那些一開始就對(duì)培訓(xùn)不抱什么希望，認(rèn)為它是浪費(fèi)時(shí)間的人，確實(shí)只能從培訓(xùn)中獲得最小的收獲，盡管他們最后會(huì)意識(shí)到培訓(xùn)有多重要！

有機(jī)會(huì)獨(dú)立開展一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目或參加一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，意味著能比接受常規(guī)的課堂培訓(xùn)獲得更豐富的經(jīng)歷。你可以從他人的觀點(diǎn)中學(xué)到東西。同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，同團(tuán)隊(duì)中其他人一起工作也是個(gè)挑戰(zhàn)，但這只是形成有效變革的過程的-一部分。

很短的準(zhǔn)備時(shí)間。公司一旦決定推行六西格瑪，一般都會(huì)以很快的速度推進(jìn)。員工可能會(huì)在星期四被告知下星期一到另一個(gè)州參加培訓(xùn)。如果這發(fā)生在你身上，盡量不要拒絕，也不要錯(cuò)過培訓(xùn)會(huì)帶來的價(jià)值。

掌握統(tǒng)計(jì)知識(shí)。六西格瑪黑帶和綠帶培訓(xùn)課程中統(tǒng)計(jì)知識(shí)的深度可能會(huì)有很大的變動(dòng)。對(duì)有些人來說，不充分掌握統(tǒng)計(jì)知識(shí)，可能無法做六西格瑪，但對(duì)大多數(shù)人來說，首要的是應(yīng)用事實(shí)的能力，統(tǒng)計(jì)知識(shí)只在需要的時(shí)間和地方應(yīng)用。如果你需要快速學(xué)習(xí)很多統(tǒng)計(jì)知識(shí)，記住許多公司會(huì)通過自己的黑帶主管和其他渠道提供幫助和指導(dǎo)。同樣，你可以通過復(fù)習(xí)基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，練習(xí)使用統(tǒng)計(jì)軟件，編寫電子數(shù)據(jù)表來掃除你前進(jìn)道路上的障礙。許多一開始非常害怕統(tǒng)計(jì)的人最后都對(duì)處理數(shù)據(jù)游刃有余。

大體上，雖然培訓(xùn)需要做很多事，而且具有很大的挑戰(zhàn)性，大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)他們很喜歡自己接受的六西格瑪培訓(xùn)，且把它看成是個(gè)人發(fā)展過程中很大的推動(dòng)力。

這意味著什么。這并不是“60分鐘”節(jié)目的記者在對(duì)你進(jìn)行采訪。通常，這是一個(gè)好跡象：你所從事的領(lǐng)域或進(jìn)行的過程中存在著改進(jìn)的可能性和必要性。DMAIC關(guān)注的重點(diǎn)是找到問題存在的原因，而不是誰在制造這些問題（“對(duì)事不對(duì)人”的理念）。此外，一個(gè)聰明的黑帶會(huì)非常注意保持你（一個(gè)利益相關(guān)者）的積極性，贏得你對(duì)任何變革努力的支持。DMAIC團(tuán)隊(duì)是不可能硬讓你執(zhí)行不可行的解決方法的。

如何成功。首先，要認(rèn)識(shí)到六西格瑪團(tuán)隊(duì)不是你的敵人。如果你的工作流程非常重要，以至于領(lǐng)導(dǎo)決定成立一個(gè)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的話，它們確實(shí)是需要改進(jìn)的。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些觀點(diǎn)黑帶或團(tuán)隊(duì)也不知道。換句話說，你對(duì)團(tuán)隊(duì)非常有價(jià)值。同時(shí)考慮一下有你沒你改革可能都會(huì)發(fā)生。及早地參與進(jìn)去可以為你以后贏得一席之地。最后，要知道團(tuán)隊(duì)總是希望你的工作更加有意義，產(chǎn)生更大的影響，對(duì)顧客更加友好，對(duì)公司更加重要。如果這些能實(shí)現(xiàn)的話，還有什么工作比這更好呢?

這意味著什么。在知道了某DMAIC項(xiàng)目是針對(duì)你工作領(lǐng)域的一些問題時(shí)，你可能會(huì)被要求幫助收集一些數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)人員通常不提供DMA1C分析所需的數(shù)據(jù)或細(xì)節(jié)。所以，黑帶和他們的同事必須手工收集過程中的數(shù)據(jù)，使用參與過程的工作人員來記數(shù)或進(jìn)行測(cè)量。是的，這對(duì)你來說，可能意味著額外的工作。但是，再次強(qiáng)調(diào)這并不意味著你、你所在部門，或者任何人會(huì)成為批評(píng)的目標(biāo)。

如何成功。測(cè)量可能是個(gè)挑戰(zhàn)，但它絕對(duì)不是要故意制造困難的。相反，一般都會(huì)鼓勵(lì)DMAIC團(tuán)隊(duì)把收集數(shù)據(jù)變得對(duì)你來說盡可能簡(jiǎn)單。反過來，如果你做到以下幾點(diǎn)，也會(huì)使他們的工作更加有效。

準(zhǔn)確記錄數(shù)據(jù)。捏造數(shù)據(jù)對(duì)解決問題毫無幫助。要做到誠實(shí)和精確。

持續(xù)收集數(shù)據(jù)。合作，每天都保持好數(shù)據(jù)記錄。

提問題。如果你不知道被要求收集什么數(shù)據(jù)，為什么需要它們，或者你該如何做，說出來。因?yàn)闆]搞清楚而弄錯(cuò)了，意味著要重新收集數(shù)據(jù)。

提供建議。如果你認(rèn)為能使數(shù)據(jù)收集簡(jiǎn)單些，讓黑帶或者整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道。

這意味著什么?，F(xiàn)在將會(huì)發(fā)生些變化，你可以幫助它發(fā)生，或者起阻礙作用。你會(huì)選擇哪種?

如何成功。表現(xiàn)出過度防范只會(huì)使你處于不利地位，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)把你看成是不合作的。相反，應(yīng)該用一種客觀的方式開展計(jì)劃--問問題，提出建設(shè)性意見；尋找計(jì)劃中的漏洞，還有彌補(bǔ)它們的方法；主動(dòng)幫忙，更好的是，主動(dòng)使你和你的工作領(lǐng)域成為領(lǐng)頭羊。這樣，你可以先獲得培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，然后被看成是先驅(qū)--六西格瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是生存者。

到目前為止，我們一直在講六西格瑪?shù)暮锰?，但卻沒有說這些好處哪些是屬于你的。并不是說在六西格瑪對(duì)你構(gòu)成挑戰(zhàn)的時(shí)候，就不相信你能把事情做得最好。而是，如果在挑戰(zhàn)中有些自己的利益，那是最好的了。

六西格瑪給你帶來的不僅僅是挑戰(zhàn)，還有一些好處。這包括我們說的“3E”。

無論你是團(tuán)隊(duì)成員、黑帶或是某個(gè)過程的員工，你都會(huì)學(xué)到一套重要的有用的工具，來改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)工作。你會(huì)掌握 DMAIC過程--這已成為解決問題的一個(gè)新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--你能夠通過項(xiàng)目表現(xiàn)你的掌握程度。

當(dāng)你談到你參與的六西格瑪項(xiàng)目時(shí)，你可以說：“我們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)?！薄拔覀児?jié)省了這么多錢。”“我們把流程時(shí)間縮短了50%?！薄拔覀兲岣吡?5%的顧客滿意度?！薄拔覀兺ㄟ^更快的訂貨，獲得了超過500,000美元的凈收入。”

把事情做好的能力和記錄你成就的數(shù)據(jù)，代表了經(jīng)營的神圣目標(biāo)。不管你具有什么樣的背景和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)--技術(shù)、運(yùn)營、銷售、人力資源--六西格瑪經(jīng)歷會(huì)給你提供全局性的企業(yè)管理觀念，這對(duì)你以后的職業(yè)生涯非常寶貴。

六西格瑪帶來的都是看得到的經(jīng)濟(jì)利益，在組織中沒有哪種方式能夠比參加一個(gè)重要的六西格瑪項(xiàng)目更能使你得到曝光。事實(shí)上，推進(jìn)六西格瑪能給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供一種檢驗(yàn)企業(yè)各個(gè)層次員工的潛力的方式。這些六西格瑪團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)與高層見面，并且在他們面前展示自己帶來積極變革的實(shí)力。簡(jiǎn)言之，你可以獲得一種前所未有的方式，因?yàn)樗龅闹匾墓ぷ鞫淮蠹艺J(rèn)識(shí)。

六西格瑪比大多數(shù)人過去在工作中取得的許多種成就要有趣得多。通過六西格瑪，你可以做那些影響你能否把工作做好的能力的實(shí)務(wù)，可以理解你如何做貢獻(xiàn)，如何創(chuàng)造不同。雖然聽上去不是很文雅，的確有許多人因?yàn)榱鞲瘳敹?dòng)萬分。我們希望你也如此。如果以上原因還不夠充分的話，或許你會(huì)喜歡成為團(tuán)隊(duì)成員的感覺，拿到免費(fèi)杯子和T恤的感覺，甚至有時(shí)候能得到點(diǎn)獎(jiǎng)金。

第四個(gè)E？這可能說得有點(diǎn)遠(yuǎn)了，但也不是不可能的。許多人發(fā)現(xiàn)，最終對(duì)顧客、過程和數(shù)據(jù)的關(guān)注是他們看世界和解決問題方式的一個(gè)突破。如果你學(xué)會(huì)了提更好的問題，基于事實(shí)做出決定，六西格瑪甚至可以教你解決家庭問題。